Zwroty i reklamacje

I. Reklamacje

Jeśli Twój produkt okazał się wadliwy lub jest niezgodny z zamówieniem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Zrobimy wszystko, aby rozwiązać problem jak najszybciej.

• Jak złożyć reklamację? Przygotuj pisemne zgłoszenie, które zawiera: Twoje dane, numer zamówienia/faktury, opis wady oraz Twoje żądanie.
• Adres do wysyłki: Wyślij pismo wraz z reklamowanym przedmiotem na adres:
  WebReklama, ul. Białostocka 24 lok. 111, 03-741 Warszawa.
• Czas realizacji: Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia (pisma i towaru). Decyzję wyślemy e-mailem lub tradycyjną pocztą.

Ważne informacje techniczne i logistyczne:

• Kolory druku: Reklamacje dotyczące odwzorowania kolorów nie będą uwzględniane, jeśli przed realizacją nie zamówiono płatnego próbnego wydruku (tzw. proofa) lub nie dostarczono certyfikowanego wzorca kolorystycznego.
• Uszkodzenia w transporcie: Zawsze sprawdzaj paczkę przy kurierze! Warunkiem rozpatrzenia reklamacji dotyczącej uszkodzeń lub braków w przesyłce jest spisanie protokołu szkody w obecności kuriera podczas dostawy.

II. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

• Kto może dokonać zwrotu? Prawo do zwrotu bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie Konsumentom i dotyczy jedynie zamówień złożonych online (na odległość). Jeśli dokonujesz zakupu osobiście w naszym biurze w Warszawie lub kupujesz produkt na fakturę VAT na firmę (Przedsiębiorca), prawo to nie obowiązuje.
• Czas na decyzję: Jako konsument masz 14 dni od odebrania paczki na odstąpienie od umowy.
• Jak dokonać zwrotu? Poinformuj nas mailowo na adres: biuro@windery-reklamowe.pl. Odeślij produkt na adres naszej siedziby (podany w sekcji Reklamacje).
  Pamiętaj: Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
• Zwrot środków: Po udanym zwrocie oddamy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym podstawowy koszt dostawy do Ciebie.
• Stan towaru: Zwracany produkt musi być kompletny, nieużywany, nieuszkodzony i bez śladów montażu. Zabezpiecz go solidnie na czas transportu.

Czego nie możesz zwrócić? (Wyłączenia)

Większość naszych produktów tworzymy na Twoje indywidualne zamówienie. Zgodnie z prawem, zwrotom NIE PODLEGAJĄ produkty nieprefabrykowane i personalizowane.

To oznacza, że nie możesz zwrócić:

• Wszystkich flag reklamowych realizowanych na zamówienie (w tym flag do winderów).
• Flag kupionych w gotowych zestawach (zwrotowi w tym przypadku może podlegać wyłącznie konstrukcja/maszt i podstawa, o ile są nowe i nieużywane).

Prawo zwrotu dotyczy wyłącznie gotowych, uniwersalnych produktów, które nie były modyfikowane pod Twoje zamówienie (np. same maszty, podstawy, akcesoria), pod warunkiem, że są fabrycznie nowe.

Zwrotem mogą być objęte wyłącznie gotowe, czyste produkty, które nie były modyfikowane pod Twoje zamówienie (np. sama konstrukcja bez grafiki), o ile są fabrycznie nowe.